Política de Devolución y Cambios en Alova
En Alova Clothes, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones y cambios clara, justa y alineada con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. A continuación, te explicamos todo lo que necesitás saber para gestionar un cambio o devolución sin complicaciones.
¿Qué Hacer Si El Producto Tiene Una Falla?
Si recibiste un producto con alguna falla o defecto de fabricación, es fundamental que te comuniques con nosotros a la brevedad vía:
Nuestro equipo está listo para asistirte y resolver el inconveniente de la mejor manera posible.
Importante: Solo aceptamos cambios por fallas contempladas en la Ley 24.240.
Requisitos Para Solicitar un Cambio Por Falla
Para que podamos procesar tu reclamo, asegurate de cumplir con:
- Plazo: Solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos desde la fecha de la factura.
- Estado del producto: Debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y en su embalaje original.
- Factura: Presentar la factura digital de compra (no se aceptan órdenes de pedido).
- Evidencia del defecto: Enviar fotos claras y detalladas que muestren la falla, junto con una descripción precisa, por correo electrónico o WhatsApp.
- Opcional: Podés enviar un video del desempaque completo (desde el paquete cerrado hasta la revisión del contenido) para agilizar el proceso.
Opciones Tras la Aprobación del Cambio
Una vez aprobado el cambio, podés elegir entre:
- Obtener un cupón de crédito para usar en futuras compras.
- Cambiar por otra prenda del mismo valor, sujeto a disponibilidad.
- En caso de no haber stock, seleccionar otro producto de valor equivalente o recibir un cupón para próximas compras.
Costos de Envío en Cambios y Devoluciones
- Si la falla es comprobable y atribuible a Alova, nosotros cubrimos todos los costos de envío.
- En otros casos (como cambio por talle, color o cantidad), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Cambios de Productos en Promoción o Liquidación
Los productos adquiridos en SALE, promociones o con descuentos especiales no tienen cambio, salvo que presenten una falla comprobable de fabricación.
Diferencia de Precio en Cambios
- Si el producto elegido como cambio es de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
- Si es de menor valor, se emitirá una nota de crédito por la diferencia, válida para futuras compras.
- En caso de haber utilizado un descuento especial por transferencia en la compra original, el nuevo producto no podrá aplicar ese mismo descuento.
Conclusión
En Alova, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un proceso de cambio y devolución que respete tus derechos como consumidor. Si recibís un producto con una falla, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte rápido y eficazmente.
Recordá siempre conservar la factura y el empaque original para facilitar cualquier gestión.
Para más información sobre tus derechos, podés consultar la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Esperamos que esta política te brinde la tranquilidad y seguridad que necesitás al comprar con nosotros.
