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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ) de ALOVA

En esta sección encontrarás todo lo que necesitás saber para comprar con confianza en ALOVA, desde detalles sobre productos y pagos hasta envíos y cambios. Te invitamos a leer atentamente para disfrutar de la mejor experiencia de compra.

Propiedad Intelectual y Uso de Contenidos

  • ¿Puedo usar sus fotos o diseños? Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, diseños, logos) es propiedad exclusiva de ALOVA. Está prohibida su reproducción o uso sin autorización previa.

Facturación y Términos

  • ¿Qué tipo de factura emiten? Emitimos factura B con IVA incluido. Si necesitás factura A, enviá tus datos fiscales al momento de realizar la compra.

  • ¿Pueden cambiar estos términos y condiciones? Sí. ALOVA puede actualizar o modificar los términos en cualquier momento. Los cambios se publican en el sitio web y entran en vigencia desde ese momento. Recomendamos revisarlos antes de cada compra.

Atención al Cliente

  • Horarios de atención: Atendemos de lunes a viernes de 10 a 18 hs. Si escribís fuera de ese horario, responderemos el siguiente día hábil.

  • Protección de datos personales: Tus datos se usan solo para procesar tu compra, gestionar envíos e informarte. Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. No compartimos tus datos con terceros no autorizados. Podés ejercer tus derechos de acceso y corrección escribiendo a [email protected].

Productos y Precios

  • Disponibilidad y precios:
  • Los productos están sujetos a stock disponible.
  • Las imágenes son ilustrativas y pueden variar por pantalla o iluminación.
  • Los precios incluyen IVA y están en pesos argentinos.
  • El precio final aparece antes de confirmar la compra, con todos los cargos detallados.
  • ALOVA puede actualizar precios y promociones sin aviso previo.
  • En caso de error o falta de stock, la compra se cancelará y se reintegrará el importe.

  • Si detectamos errores en precios, nos comunicaremos para corregir o anular la compra con reintegro total.

  • ¿Cómo sé si el producto está disponible? La disponibilidad se confirma al momento de la compra. Si no está disponible tras el pago, te ofrecemos:

  • Cambio por otro producto del mismo valor
  • Crédito para futuras compras
  • Reintegro del dinero

Proceso de Compra

  • Cómo comprar:
  • Elegí tus prendas (color, talle, cantidad).
  • Hacé clic en “Agregar al carrito”.
  • Revisá el pedido en el carrito y completá tus datos.
  • Elegí método de envío y pago.

  • Finalizá la compra (tenés 3 días hábiles para pagar).

  • Importante:

  • No se pueden modificar pedidos tras confirmación.
  • Revisá bien tu selección antes de finalizar.
  • En feriados o eventos especiales como Hot Sale, los tiempos pueden extenderse.
  • ALOVA no se responsabiliza por errores en datos de envío o demoras posteriores a la entrega.

  • Productos en oferta, descuentos o categoría SALE no tienen cambio ni devolución.

  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? No, una vez confirmado y pagado el pedido no se puede cancelar ni modificar.

  • ¿Qué pasa si me equivoqué en talle, color o cantidad? No se pueden hacer cambios luego de confirmar la compra. Recomendamos revisar todo antes de finalizar.

  • ¿Puedo devolver un producto si me arrepiento? No, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento debido a ediciones limitadas y stock reducido.

Medios de Pago

  • Opciones disponibles:
  • Transferencia bancaria o depósito
  • Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y transferencias)

  • Banco Galicia (tarjetas de crédito, débito y transferencias)

  • Seguridad: Todas las transacciones son 100% seguras.

  • Plazo para pagar: Tenés 3 días hábiles para abonar desde que realizás el pedido, luego se cancela automáticamente.

  • Descuento por transferencia: Si pagás por transferencia bancaria, obtenés un 10% de descuento.

Envíos

  • Costo de envío: Se calcula según el total de la compra y ubicación, y se muestra antes de finalizar la compra.

  • Zonas de envío: Realizamos envíos a todo el país, incluyendo CABA.

  • Envío gratis en CABA: Envío a CABA gratis para compras desde $100.000.

  • Tiempos de entrega: Generalmente entre 3 y 7 días hábiles tras acreditarse el pago, dependiendo del tipo de envío.

  • Recepción del pedido: Asegurate de que tus datos de envío estén completos y correctos para evitar problemas.

Cambios y Productos Defectuosos

  • ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio? Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a la compra.

  • Producto en mal estado: Si el producto llega en mal estado, contactanos a [email protected] para enviarte uno nuevo.

Contacto y Consultas

Si tenés dudas antes de comprar, podés escribir a: [email protected] o enviar un mensaje por WhatsApp al +54 9 11 2408 7849. Estamos para ayudarte.

Comprar en ALOVA es simple, seguro y con atención personalizada. Te invitamos a revisar esta guía cada vez que necesites para una experiencia positiva y sin sorpresas.